A gestão da qualidade é um tema constantemente presente nos meios acadêmicos e empresariais, e o certificado ISO 9001, uma exigência para se qualificar como fornecedor em diversas cadeias de suprimentos como é o caso da indústria automotiva, da linha branca e outros segmentos industriais.
Mas por que gerenciar a qualidade é tão importante? Porque a gestão da qualidade toca em dois pontos cruciais para uma organização: manter e conquistar mercados, melhorando sua eficácia no atendimento dos requisitos dos clientes; e reduzir desperdícios e custos da não-qualidade, melhorando sua eficiência. E os requisitos do modelo de gestão da qualidade prescrito na ISO 9001:2008 focam exatamente nesses objetivos, estabelecendo boas práticas para a melhoria da eficácia e eficiência das empresas.
Os processos e modelos que fazem parte do universo da gestão da qualidade possibilitam o aprimoramento constante das empresas, que a todo instante são impelidas a alterar suas sistemáticas e procedimentos na tentativa de obter maiores níveis de competitividade.
Estaremos abordando nas próximas postagens, os princípios de gestão da qualidade:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento de pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem sistêmica para gestão
- Melhoria contínua
- Abordagem factual para tomada de decisões
- Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
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